2020 金融科技大獎
有光集團有限公司
人工智能語音分析系統
作品簡介:
利用人工智能技術，有光科技為其金融行業客戶研發了智能語音分析系統Callinter。這個系統可以令銀行、保險公司及監管機構顯著提升企業管理能力，加強風險管控，促進業務發展。Callinter能處理方言、混合語言以及少數族裔語言，其中包括英語、普通話、廣東話、泰語等。
通過語音識別和話者分離技術，Callinter可以將通話內容轉化為圖像和文字，令管理者可以輕易查看並監管客戶服務。在「通話器」功能中，用戶可以快速查看通話內容，檢查通話中出現的語言模式，以及可能存在風險的對話內容。
對金融行業的客戶服務來說，確保服務質量以及合規非常重要，否則可能會導致違規，訴訟或罰款。Callinter能夠對所有客服電話進行全面分析，找出不合規的內容，從而進行追蹤，糾正及內部培訓。此產品不僅可以改善服務質素，亦可提升業務發展水平。
（資訊由得獎者提供）
評審委員會評語:
有光科技專門研究語音、自然語言處理技術以及大數據科技，幫助企業為其客戶提供服務。有光科技曾榮獲「香港資訊及通訊科技獎」，於2018年贏得「商業方案大獎」。今年，有光科技憑藉其全新服務Callinter參加「金融科技獎」。Callinter是一項金融監管科技，可以通過錄製不同語言，包括廣東話、印尼語和泰語等的語音記錄，並使用自然語言處理技術將語音內容轉化為英語內容，來準確檢測不合規的銷售程序。Callinter能脫穎而出，全因為它能以高準繩度處理以音調作分辨的混合語言（廣東話／英語）。這大大降低了巨額罰款、訴訟和其他合規性問題的風險。
