2018 商業方案大獎

有光集團有限公司

多語言人工智能服務員系統

作品簡介:
有光集團是一家以香港為基地的人工智能公司，致力專注於語音識別及自然語言處理技術。

使用者可以使用我們的人工智能系統，通過英文、廣東話、普通話、及混合語言的進行互動，系統更能夠理解及分析自然對話，以及提供語音服務質素監測。我們的系統涵蓋監督式學習、非監督式學習，及強化學習。而強化學習能使人工智能的核心系統在有限的人類干擾下能自我效能提升。試想像一個不知疲倦，有多語言的能力，不會離職及成本低的客戶服務機器人，並能夠每天24 小時不斷解決客戶的問題是非常有用的。

及後，我們與多家亞洲大型企業簽署了合同穩步邁向以數十億圓計的中國客戶服務中心的目標。

評審委員會評語:
評審欣賞該團隊作為本地公司在軟件開發方面所付出的努力。該系統融合了人工智能，自然語言處理，聊天機器人和大數據，提供互動式客戶服務體驗，並同時改進多個客戶服務指標。

該系統具有準確的語音識別功能，其自然語言處理亦能識別不同的或混合的語言，包括粵語、普通話、英語，甚至中國四川方言。它還可以分析對話中的語調和情緒，讓人工智能引擎不斷改善。

通過人工智能的嶄新應用方法，相信該系統能夠為款待業和客戶服務業帶來幫助。

網址: www.fano.ai