2016 最佳金融科技大獎

東亞銀行有限公司

智能數碼分行

作品簡介:
智能數碼分行以全港首創的數碼化營運模式,展現理財新路向。無紙化及全面簡化的營運模式提供更優越的客戶體驗。智能數碼分行不僅革新了東亞銀行的分行模式,亦對業界以至商業營運帶來長遠影響。

智能數碼分行配備新一代科技,由東亞銀行內部研發,全面精簡服務流程,提升效率。

  • i-Counter: 互動輕觸屏幕可轉換為視像櫃員(i-Teller)模式,客戶可透過視像電話直接與服務員對話。服務時間並延長至星期一至日上午9時至晚上8時
  • i-Window: 一站式互動投資策劃工具
  • i-Kit: 運用光學字元辨認及數碼簽署,使申請程序更快捷
  • i-Zone: 以自助形式申請信用卡
  • i-Panel:可瀏覽產品資料及下載小冊子及常用表格

全新分行以流動模式營運,極具彈性,人手需求和後勤人員辦公面積均較傳統分行低,顯著減少對環境的影響達50%。相比其他分行,以每客戶計之存款結餘增加35%,而按揭貸款的平均提取額增加65%。

評審委員會評語:
東亞銀行的智能數碼分行是一個專為本地市場設計的方案。這個方案全面展示線上與脫機操作(離線)兩種營運模式的結合,並涵蓋了大部分的分行服務。相對傳統的分行營運模式,智能數碼分行是一個重要的突破。這個方案不但能提升客戶的體驗,也可提升銀行的形象。再者,這個方案善用各種不同的科技工具,並且十分專業及具高品質,對市場帶來正面的裨益,是一個成功的例子。

智能數碼分行